STAGE - Chargé(e) de Mission Qualité et Satisfaction client H/F

Saint gregoire
Stage
Familles professionnelles:
Efficacité Opérationnelle Transformation et MOA (ou BA)
Référence:
ARVAL19_S_14
Vos missions:
STAGE - Chargé(e) de Mission Qualité et Satisfaction client H/F ARVAL BNP PARIBAS est le leader en France de la location de véhicule d’entreprise. Filiale de BNP Paribas, présente dans 29 pays, ARVAL propose à ses clients des solutions visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile.Nous recherchons à Saint-Grégoire, un(e) Chargé(e) de Mission Qualité et Satisfaction clientConcrètement votre quotidien ?Au sein de la Direction Marketing et rattaché(e) à la Responsable Qualité et Expérience client, le/la Chargé(e) de Mission Qualité et Satisfaction client intervient sur les sujets de qualité et de satisfaction client, notamment sur le traitement des réclamations clients, ainsi que sur la gestion des enquêtes de satisfaction et l’amélioration continue.
  • Gestion des réclamations clients sur un périmètre précis, accompagnée d’un tuteur expert  
  • Analyse de causes et participation au plan d’action d’amélioration à mettre en oeuvre
  • Consolidation de données et envoi quotidien de reportings de suivi d’activité
  • Gestion documentaire : Mise à jour de procédures ou de modes opératoires
  • Préparation de fichiers de contact et import au niveau de l’outil Satmetrix dans le cadre de l’envoi des enquêtes de satisfaction client
  • Préparation de reportings autour des enquêtes de satisfaction
  • Participation aux ateliers d’amélioration continue suite à l’analyse des retours clients
  • Suivi et mise à jour du plan de contacts clients
  • Testing sur les outils de CRM (Management de la relation client)
Parce que nous avons besoin de vos compétences ! Vous préparez une formation de niveau Bac+2/3 avec une spécialisation en gestion de la relation client.Compétences techniques :Indispensables :
  • Suite office - Word, Excel, Powerpoint
  • Anglais (niveau intermédiaire pour pouvoir réaliser des tests au niveau d’outils de CRM)
Souhaitables :
  • Satmetrix (outil utilisé pour les enquêtes de satisfaction clients)
  • Salesforce
Compétences comportementales :
  • Aisance rédactionnelle et relationnelle
  • Esprit de synthèse
  • Prise d’initiative
  • Capacité d’adaptation rapide
A propos d'Arval BNP Paribas:

Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arval est le spécialiste de la location de véhicules d’entreprise. Arval propose à ses clients professionnels, PME et grands Groupes internationaux des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. Conseil d’expert et qualité de service, qui constituent les fondements de la promesse de marque d’Arval, sont délivrés dans 29 pays par plus de 6 000 collaborateurs.

La flotte d’Arval s’élève à 1 000 000 de véhicules loués dans le monde. Arval est un membre fondateur de l’Alliance Elément Arval, l’alliance la plus durable de l’industrie de la location de véhicules d’entreprise, et leader mondial avec 3 millions de véhicules dans 50 pays. Au sein de BNP Paribas, Arval est intégré au domaine d’activité Retail Banking.

TRAITEMENT DES CANDIDATURES

CANDIDATURE

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PRÉSÉLECTION

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ENTRETIEN

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RÉPONSE

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